漯河投資集團(tuán)下屬清源供水公司：匠心服務(wù)守護(hù)民生
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| 發(fā)布時(shí)間：2025.04.10 來源：漯河投資控股集團(tuán)有限公司 瀏覽次數(shù)： |
一次常規(guī)抄表，漯河投資集團(tuán)下屬清源供水公司抄表員袁洋工作中發(fā)現(xiàn)，中國銀行漯河分行用水量驟增200%。面對尚 未察覺異常的用戶，袁洋主動上門提醒，并手繪管網(wǎng)示意圖指導(dǎo)該行進(jìn)行排查。
在袁洋的精心指導(dǎo)下，該銀行日均用水量下降170%，年節(jié)水1.2萬噸�！霸瑤煾档膶I(yè)提醒，讓我們避免了更大損失！”該行后勤科尹科長感慨道。
看似平常的日常工作，是清源供水公司服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動對接”轉(zhuǎn)變的生動實(shí)踐。
今年以來，清源供水公司聚焦“水壓小、水量小”用戶投訴熱點(diǎn)，迅速響應(yīng)、多措并舉，以高效能的匠心服務(wù)贏得當(dāng)?shù)赜脩艉腿罕姷臐M意和口碑。
服務(wù)下沉一線。該公司客戶專員利用業(yè)余時(shí)間主動深入投訴集中的小區(qū)，現(xiàn)場排查水壓問題，記錄用戶具體需求，建立“一戶一檔”臺賬。組織客戶專員開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)供水壓力標(biāo)準(zhǔn)、用戶權(quán)益保障條款等內(nèi)容，確保解答用戶疑問時(shí)更專業(yè)、規(guī)范。
強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動。積極配合相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)“問題排查—方案制定—施工修復(fù)”全流程閉環(huán)管理，一批疑難投訴得到有效解決。建立“用戶投訴—數(shù)據(jù)分析—預(yù)防預(yù)警”機(jī)制，通過片區(qū)水壓監(jiān)測系統(tǒng)，提前發(fā)現(xiàn)轄區(qū)小區(qū)潛在低壓區(qū)域，主動介入維修，避免投訴升級。
高效應(yīng)對訴求。市區(qū)沁源和小區(qū)12號樓業(yè)主的緊急報(bào)修，反映家中水壓持續(xù)偏低，嚴(yán)重影響日常生活用水，搶修人員30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，通過精湛的專業(yè)技術(shù)和忘我的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，快速解決了該用戶的用水之憂。
用水關(guān)乎群眾切身利益。清源供水公司以用戶需求為導(dǎo)向，通過技術(shù)升級、服務(wù)創(chuàng)新和部門協(xié)同等，切實(shí)解決“水壓小、水量小”等民生痛點(diǎn)，全力打造高效、可靠的供水服務(wù)體系，為轄區(qū)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（蔡東華）
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